Yeastar – ตอนที่ 8 การใช้งานเบอร์ฉุกเฉิน (Emergency Number) และการแจ้งเตือนการใช้งาน บน Yeastar S-Series PBX

“Emergency Call and Notification on Yeastar S-Series PBX”

บทความนี้ขอพูดถึงอะไรที่มันซีเรียสสักนิส… ฮ่าๆๆ จริงมันก็ไม่ขนาดนั้น

ในระบบโทรศัพท์สิ่งที่ขาดไม่ได้เลย คือ เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินใดๆ เกิดขึ้น เราต้องสามารถโทรไปยังเบอร์เหตุฉุกเฉินได้ เช่น โทรหาตำรวจ โทรหาหน่วยดับเพลิง ได้ในทันที โดยไม่ต้องมีเงื่อนไขใดๆ ทั้งสิ้น

ระบบโทรศัพท์องค์กร หน่วยงาน หรือสำนักงานต่างๆ ที่เราติดตั้งกันนั้น มีฟังก์ชั่นหนึ่งที่เราจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องกำหนดไว้ คือ เบอร์โทรฉุกเฉิน ในระบบ ซึ่งเบอร์พวกนี้ควรกดได้ในทันที และพร้อมให้ใช้งานได้ตลอดเวลาด้วย

ปกติแล้วในสำนักงานของเรา เวลาจะโทรออก หลายๆ ที่จะมีการกำหนดว่าใครโทรออกได้ บ้าง และการโทรออกต้องกดเบอร์อะไรนำหน้าก่อน เช่น กด 9 ก่อนแล้วค่อยตามด้วยเบอร์ที่เราต้องการ ถึงจะสามารถโทรออกได้ หรือในบางที่ไม่เน้นให้โทรออก ระบบใช้ภายใน แต่หากใครจะโทรออกจะต้องใส่รหัสผ่านในการโทรออกไปยังภายนอก ทุกๆ ครั้ง

แต่เมื่อใดก็ตามเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้น ระบบมักจะมีฟังก์ชั่นให้เรากดเบอร์ฉุกเฉินได้เลยตรงๆ โดยไม่ต้องมานั่งกดตัด 9 หรือกดรหัสผ่าน ก่อนโทรออกใดๆ ทั้งสิ้น เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินขึ้นเรามักจะลืมกฎต่างๆ พวกนั้นอยู่แล้วล่ะ ..(ตระหนก)

ในเยสตาร์พีบีเอ็กซ์ในทุกๆ รุ่น จะมีฟังก์ชั่นหนึ่ง ชื่อว่า “Emergency Call” ให้เราสามารถกำหนดได้ว่าเบอร์ใดบ้าง ถือว่าเป็นเบอร์ Emergency Call Number ซึ่งหากมีการกำหนดเบอร์ต่างๆ ไว้ในนี้ เบอร์เหล่านี้จะสามารถกดโทรออกตรงๆ ได้เลย โดยไม่ต้องกดเบอร์ตัดโทรออกใดๆ ก่อนหรือ หากมีการกำหนดรหัสผ่านการโทรออกใดๆ ไว้ก็ตามที

ซึ่งในการใช้งานเบอร์โทรฉุกเฉินในเยสตาร์นั้น มีสิ่งที่เราต้องกำหนดคำนึง 3 เรื่องดังต่อไปนี้

Have Multiple Emergency Phone Numbers
Make Sure Your Emergency Call is Always Put Through
Notification: Notice the Emergency Situation Immediately

เรื่องแรก Emergency Phone Number คือ เราต้องมีการกำหนดเบอร์ฉุกเฉินไว้ในระบบก่อนเสมอ.. อยากให้เบอร์ไหนเป็นเบอร์ฉุกเฉินเราต้องใส่ไว้ทั้งหมด เช่น 191 ของตำรวจ 199 ของดับเพลิง เป็นต้น

เรื่องที่สอง “Make Sure Your Emergency Call is always put through” คือ เราต้องมีเบอร์สายนอกให้พร้อมสำหรับการโทรออกเสมอ.. หมายถึงควรกันเบอร์หนึ่ง หรือ สองเบอร์ เอาไว้เสมือ เพื่อสำหรับการโทรฉุกเฉิน ตัวอย่างเช่น บริษัทเรามีเบอร์สายนอก อยู่ 5 เบอร์ เราควรกันไว้ 1 เบอร์อย่างน้อย สำหรับให้พร้อมเสมอเมื่อมีต้องการโทรแบบฉุกเฉิน เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่เหตุไม่คาดฝันเกิดขึ้นแล้วเราต้องการโทรออก หากเราไม่กำหนด หรือกันหนึ่งเบอร์ไว้สำหรับฉุกเฉินนั้น ถ้า ณ ขณะนั้นคู่สายเต็ม เราจะไม่สามารถโทรออกได้เลย นั่นเอง

เรื่องที่สาม “Nofitication” หรือการแจ้งเตือนนั่นเอง ในเยสตาร์ เมื่อมีใครก็ตามกดหมายเลยโทรออก ไปยังเบอร์ฉุกเฉินพวกนั้นแล้ว ระบบสามารถส่งแจ้งเตือนไปยังอีเมล์ ให้เราทราบว่า ขณะนี้มีการโทรออกเบอร์ฉุกเฉินน่ะ .. ทำให้เราสามารถตรวจสอบได้ นั่นเอง (จริงๆ ก็สามารถตรวจสอบได้ด้วยว่าใครในนี้ ใช้เบอร์ภายในเราโทรไปยังเบอร์ฉุกเฉิน)

เมื่อเรารู้แล้วว่ามันมี 3 ส่วนที่สำคัญ เรามาดูว่า แล้วถ้าเราจะใช้งาน Emergency Call ในเยสตาร์ เราจะต้องกำหนดอะไรบ้าง เริ่มกันเลย

ขั้นแรกให้เข้าไปยังเว็บของตู้เยสตาร์ก่อนเลย (ตัวอย่างผมใช้ตู้ S20)

เมื่อ Login เข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว ก็ไปที่เมนู Setting กันเลย

จากนั้นที่เมนูหลัก PBX ให้เลือกที่เมนู Emergency Number

จากนั้นจะเข้าสู่หน้าต่าง Emergency Number แสดงให้เราเห็นว่า ณ ปัจจุบัน มีเบอร์อะไรบ้างที่เรากำหนดไว้ และเมื่อมีการโทรออกฉุกเฉิน จะโทรออกที่เบอร์สายนอกเบอร์ใด นั่นเอง

หากเราต้องการกำหนดเบอร์ฉุกเฉิน ก็เพียงคลิกที่ปุ่ม Add ในหน้า Emergency Number

จากรูปภาพด้านบน เป็นการกำหนดเบอร์โทรฉุกเฉิน ผมกำหนดเบอร์โทรเป็น 199 และเมื่อมีการโทรออก จะให้โทรออกเบอร์สายนอกที่ทรังค์ +6624301029 (ซึ่งเป็นทรังค์เบอร์หนึ่งที่ผมตั้งชื่อนี้ไว้ หรือของบางท่านอาจจะเป็น FXO1 FXO2 FXO3 กรณีเชื่อมต่อแบบ Analog (PSTN)

นอกจากนั้น เรายังสามารถกำหนด Notification เบอร์แจ้งเตือน หมายถึง เมื่อมีใครก็ตาม โทรไปยังเบอร์ฉุกเฉินที่กำหนดแล้ว ระบบจะแจ้งเตือนไปยังเบอร์ที่ถูกกำหนดให้เป็น Notification Number นี้ด้วยเช่นกัน (เช่นเป็นเบอร์ รปภ. ของบริษัท เป็นต้น)

เพียงเท่านี้ ท่านก็สามารถโทรไปยังเบอร์ฉุกเฉินที่กำหนดไว้ได้แล้วครับ ลองกดได้เลย (ระบบอย่าโทรไปเล่นน่ะ ให้กำหนดเบอร์ฉุกเฉินตัวอย่างเข้าเบอร์มือถือเพื่อนก็ได้ เพื่อทดสอบระบบ)

การแจ้งเตือนผ่าน Event Center ของเยสตาร์

ในเยสตาร์นอกจากกำหนดเบอร์ฉุกเฉินแล้ว เมื่อมีการเรียกใช้งานเบอร์เหล่านั้น ระบบสามารถแจ้งเตือน ไปยังอีเมล์ต่าง ๆ หรือ SMS ก็ได้

การตั้งค่า Event Center ให้ไปที่เมนู Settings เลือกที่ Event Center จานั้นตรงแท็บ Event Settings ในส่วนของ Telephony ให้ให้เปิดใช้งานแจ้งเตือนที่ Emergency Call ดังภาพ